1. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm được đổi phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem mác, nhãn giá và bao bì gốc.

• Chưa qua sử dụng, chỉnh sửa hoặc giặt tẩy.

• Không bị bẩn, hư hỏng hoặc có mùi lạ.

• Khách hàng cần quay video đầy đủ khi mở hộp hàng, không chỉnh sửa hoặc cắt ghép. Video phải hiển thị đầy đủ các góc của kiện hàng, thông tin đơn hàng và mã vận đơn.

• Chấp nhận đổi hàng nếu sản phẩm bị lỗi (sai màu, sai size, hư hỏng) do RABII hoặc nhân viên giao hàng xác nhận ngay tại thời điểm nhận hàng. Mọi chi phí vận chuyển sẽ do RABII thanh toán.

• Khách hàng có thể đổi màu, size cho cùng một loại sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. (Trường hợp sản phẩm mới có giá thấp hơn, RABII sẽ không hoàn lại phần chênh lệch).

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần duy nhất. Nếu phát sinh phí vận chuyển, khách hàng sẽ tự thanh toán.

• KHÔNG chấp nhận đổi hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản và sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi.
  • Sản phẩm đặt may theo số đo riêng, đã được thực hiện đúng theo yêu cầu của khách hàng.

2. Thời hạn đổi hàng

• Đối với đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc giao nội thành TP.HCM: Chấp nhận đổi trong 24 giờ từ khi mua/nhận hàng.
• Đối với đơn hàng giao ngoại thành Hà Nội & TP.HCM: Chấp nhận đổi với yêu cầu được gửi và xác nhận trong 48 giờ từ khi nhận hàng.
• Đối với khách hàng ở xa: Thời gian đổi hàng sẽ được tính từ thời điểm khách hàng gửi tin nhắn xác nhận yêu cầu đổi sản phẩm cho RABII.

3. Khiếu nại sản phẩm

Nếu khách hàng có khiếu nại hoặc góp ý liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng qua số 0703 622 628.

RABII KHÔNG xử lý các trường hợp đổi hàng nếu khách hàng không đáp ứng đầy đủ các điều kiện và thời hạn đổi hàng đã nêu trên.